Article 1 – Objet de la plateforme
Business (ou entreprise) : toute personne physique ou morale, ou tout professionnel, proposant des biens ou des services au public et disposant d'une fiche sur la plateforme Raddara. Cela comprend notamment les restaurants, cafés, hôtels, centres de divertissement, boutiques, vendeurs en ligne, prestataires de services, artisans, professionnels indépendants et toute autre activité économique autorisée.
Utilisateur : toute personne physique qui utilise l’application, qu’il soit connecté ou non.
Raddara est une plateforme communautaire destinée à mettre en relation les utilisateurs et les entreprises au travers d'informations, d'avis, de notes et d'autres fonctionnalités favorisant le partage d'expériences.
La plateforme permet notamment aux utilisateurs de rechercher des entreprises, de les localiser, de consulter les avis publiés, d'enregistrer leurs favoris et, selon leur statut, de publier des avis, des commentaires, des photographies, des réactions ou d'autres contenus conformément aux présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Les entreprises peuvent créer et gérer leur fiche, présenter leurs activités, interagir avec leur communauté et répondre aux avis publiés, dans le respect des règles définies par Raddara.
L'objectif de Raddara est de favoriser une communauté fondée sur la transparence, le respect, l'authenticité des expériences partagées et la confiance entre les utilisateurs et les entreprises.
Raddara agit en qualité de plateforme d'intermédiation. Les informations, avis et contenus publiés sur la plateforme sont fournis par leurs auteurs, qui en assument l'entière responsabilité.
Article 2 – Acceptation des CGU
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les règles applicables à l'utilisation de la plateforme Raddara.
En accédant à Raddara ou en créant un compte, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU ainsi que de la Politique de confidentialité et s'engage à les respecter.
Lors de la création d'un compte, le fait de cocher la case « J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de confidentialité » constitue un consentement libre, éclairé et sans réserve aux présentes conditions.
Si l'utilisateur n'accepte pas tout ou partie des présentes CGU, il ne doit pas créer de compte ni utiliser les services proposés par Raddara.
Raddara se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter aux évolutions de la plateforme, aux exigences légales ou à toute autre nécessité liée à son fonctionnement. Les utilisateurs seront informés des modifications importantes par tout moyen approprié.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur de ces modifications vaut acceptation des nouvelles CGU.
Article 3 – Les différents types d'utilisateurs
Afin de garantir une communauté fiable et sécurisée, Raddara distingue plusieurs catégories d'utilisateurs selon leur niveau d'accès et de vérification.
3.1 Visiteur
Un visiteur est une personne qui utilise Raddara sans avoir créé de compte.
Il peut notamment :
- Rechercher et consulter les businesses présents sur la plateforme
- Consulter les informations publiques disponibles
- Utiliser les fonctionnalités de localisation et de géolocalisation
- Un visiteur ne peut pas publier de contenu, interagir avec la communauté ou accéder aux fonctionnalités nécessitant une authentification
3.2 Utilisateur inscrit et authentifié
Un utilisateur inscrit et authentifié est une personne disposant d'un compte Raddara validé.
Il peut notamment :
- Accéder aux fonctionnalités disponibles pour les visiteurs
- Enregistrer des businesses dans ses favoris
- Réagir aux avis publiés
- Répondre aux avis lorsque cette fonctionnalité lui est accessible
- Publier des avis lorsqu'un code QR fourni par le business est requis
Article 4 – Création et gestion du compte
Certaines fonctionnalités de Raddara nécessitent la création d'un compte utilisateur.
Lors de la création de son compte, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est responsable des informations communiquées ainsi que de leur mise à jour lorsque cela est nécessaire.
En cliquant sur « J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation et la Politique de confidentialité » lors de son inscription, l'utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les règles applicables à l'utilisation de Raddara. Cette action constitue son consentement à l'utilisation de la plateforme conformément aux présentes conditions.
Chaque utilisateur est responsable de la sécurité de son compte, notamment de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Il s'engage à ne pas partager son compte avec une autre personne et à informer Raddara de toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.
Un utilisateur ne doit pas créer plusieurs comptes dans le but de contourner les règles de la plateforme, manipuler les avis, influencer les notes ou nuire au fonctionnement de la communauté.
Article 5 – Création et sécurité du compte
La création d'un compte Raddara permet à l'utilisateur d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires de la plateforme et de participer à la vie de la communauté.
Lors de son inscription, l'utilisateur doit fournir des informations exactes, sincères et à jour. Il s'engage à ne pas utiliser de fausses informations, l'identité d'une autre personne ou tout élément susceptible de tromper les autres utilisateurs.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger son compte contre tout accès non autorisé.
Il est interdit de :
- Partager son compte avec une autre personne
- Utiliser le compte d'un tiers sans autorisation
- Créer plusieurs comptes dans le but de contourner les règles de Raddara, manipuler les avis, modifier artificiellement les notes ou perturber le fonctionnement de la plateforme
En cas de suspicion d'utilisation frauduleuse, de compromission du compte ou d'activité contraire aux présentes Conditions Générales d'Utilisation, l'utilisateur doit en informer Raddara dans les meilleurs délais.
Article 6 – Ajout et gestion des businesses
Raddara permet aux businesses de présenter leurs activités sur la plateforme afin d'être découvertes par les utilisateurs et de faciliter les échanges avec leur communauté.
Les fiches businesses présentes sur Raddara ne sont pas créées automatiquement par Raddara. Elles sont ajoutées volontairement par le propriétaire du business ou par une personne disposant d'une autorisation légitime pour la représenter.
En créant ou en revendiquant une fiche business sur Raddara, l'utilisateur déclare disposer des droits et autorisations nécessaires pour représenter ce business. Il s'engage à fournir des informations exactes, à jour et conformes à la réalité.
Toute personne ajoutant un business sur Raddara sans l'accord de son propriétaire ou de son représentant légal agit sous sa propre responsabilité. En cas de litige, de réclamation ou de procédure engagée par le propriétaire légitime du business, Raddara décline toute responsabilité concernant les conséquences liées à cet ajout non autorisé. Toutefois, lorsque Raddara reçoit une demande officielle accompagnée de documents légaux émis par les autorités compétentes, Raddara pourra coopérer avec ces dernières et fournir les informations nécessaires permettant d'identifier l'auteur de l'ajout frauduleux, conformément aux obligations légales applicables.
Les businesses peuvent modifier leurs informations, gérer leur présence sur la plateforme et interagir avec les utilisateurs conformément aux fonctionnalités proposées par Raddara et aux présentes Conditions Générales d'Utilisation.
Raddara se réserve le droit de vérifier, modifier, suspendre ou supprimer une fiche business lorsqu'elle estime que les informations publiées sont inexactes, trompeuses, frauduleuses, contraires aux présentes conditions ou susceptibles de nuire à la communauté.
Article 7 – Publication des avis et contenus
Raddara permet aux utilisateurs de partager leurs expériences à travers des avis, des notes, des commentaires, des photographies, des réactions ou tout autre contenu disponible sur la plateforme.
Les avis publiés sur Raddara doivent être basés sur une expérience réelle et personnelle. Chaque utilisateur s'engage à partager des informations sincères, pertinentes et respectueuses envers les businesses et les autres membres de la communauté.
Il est strictement interdit de publier des contenus :
- faux, trompeurs ou destinés à manipuler la réputation d'un business
- diffamatoires, injurieux, haineux ou portant atteinte à la dignité d'une personne
- contenant des accusations graves sans éléments permettant de les justifier
- portant atteinte aux droits d'autrui, notamment les droits d'auteur, la vie privée ou l'image des personnes.
Chaque utilisateur demeure seul responsable des contenus qu'il publie sur Raddara et des conséquences éventuelles liées à leur diffusion. Raddara décline toute responsabilité concernant les comportements, propos ou contenus publiés par les utilisateurs lorsqu'ils ne respectent pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Toute publication susceptible de constituer une infraction, notamment une diffamation publique, pourra faire l'objet de mesures de modération par Raddara.
Lorsque Raddara reçoit une demande officielle accompagnée de documents légaux provenant des autorités compétentes, Raddara pourra coopérer avec ces dernières conformément aux obligations légales applicables.
Exemple :
- Une critique négative autorisée : « Le service était lent, j'ai attendu 45 minutes avant d'être servi. »
- Une accusation potentiellement problématique : « Cette entreprise vole ses clients. »
Article 8 – Modération, retrait et sanctions
Afin de préserver un environnement fiable, respectueux et sécurisé, Raddara met en place des mécanismes de modération visant à protéger sa communauté et la qualité des informations présentes sur la plateforme.
Raddara se réserve le droit de vérifier, limiter la visibilité, modifier ou supprimer tout contenu publié par un utilisateur lorsqu'il estime que celui-ci :
- ne respecte pas les présentes Conditions Générales d'Utilisation
- est faux, trompeur, frauduleux ou destiné à manipuler la réputation d'un business
- contient des propos diffamatoires, injurieux, haineux ou illégaux
- porte atteinte aux droits d'une personne ou d'un business
- nuit au bon fonctionnement ou à la sécurité de la plateforme
Selon la gravité des faits constatés, Raddara peut prendre différentes mesures, notamment :
- demander la modification ou la suppression d'un contenu
- suspendre temporairement un compte
- supprimer définitivement un compte
- refuser l'accès à la plateforme à un utilisateur dont le comportement est incompatible avec les valeurs et règles de la communauté Raddara
Ces mesures peuvent être prises après analyse d'un signalement, d'une vérification interne ou à la suite d'une demande officielle provenant des autorités compétentes.
Raddara s'efforce d'appliquer ses règles de manière équitable et transparente. Toutefois, en tant que plateforme communautaire, Raddara se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire afin de protéger l'intégrité de son service, la sécurité de ses utilisateurs et la confiance au sein de sa communauté.
Les utilisateurs peuvent signaler un contenu ou un comportement qu'ils considèrent contraire aux présentes règles.
Article 9 – Suppression du compte
Tout utilisateur peut demander la suppression de son compte Raddara à tout moment, sans avoir à justifier sa décision.
À compter de la demande de suppression, les informations associées au compte ne seront plus visibles publiquement sur la plateforme. La suppression du compte entraîne également la suppression des contenus associés à cet utilisateur, notamment ses avis, commentaires, réactions et autres contributions publiées sur Raddara.
Raddara dispose d'un délai maximal de trente (30) jours pour procéder à la suppression définitive des données personnelles associées au compte, sauf lorsque certaines informations doivent être conservées temporairement afin de respecter des obligations légales ou de protéger les droits et intérêts légitimes de Raddara.
La suppression du compte entraîne la perte définitive de l'accès aux fonctionnalités associées à celui-ci. Cette action est irréversible une fois le processus de suppression terminé.
Une fonctionnalité permettant de supprimer votre compte directement depuis l'application sera intégrée lors de la prochaine mise à jour.
En attendant son déploiement, vous pouvez consulter la procédure de suppression de compte en cliquant sur ce LIEN
Article 10 – Responsabilité
Raddara agit en qualité de plateforme permettant aux utilisateurs et aux businesses d'échanger des informations, des avis et des expériences.
Les contenus publiés sur Raddara, notamment les avis, commentaires, photographies, notes et autres contributions, sont créés par les utilisateurs et relèvent de leur seule responsabilité.
Chaque utilisateur est responsable des propos et informations qu'il partage ainsi que des conséquences pouvant en découler. Raddara ne peut être tenu responsable des comportements, publications ou actions effectuées par les utilisateurs lorsque ceux-ci sont contraires aux présentes Conditions Générales d'Utilisation et aux règles de la communauté.
Bien que Raddara mette en place des moyens de prévention, de signalement et de modération afin de favoriser une communauté fiable et respectueuse, la plateforme ne peut garantir l'absence totale de contenus inappropriés, frauduleux ou contraires aux règles.
Les informations relatives aux businesses présentes sur Raddara sont fournies par les businesses eux-mêmes ou par les utilisateurs autorisés à contribuer à la plateforme.
Les utilisateurs sont invités à exercer leur propre jugement et à vérifier les informations disponibles avant de prendre une décision basée sur les contenus présents sur la plateforme.
Article 11 – Protection des données personnelles
Dans le cadre de l'utilisation de Raddara, certaines données personnelles peuvent être collectées et traitées afin de permettre le fonctionnement de la plateforme, l'accès aux fonctionnalités proposées et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Les données collectées peuvent notamment concerner : les informations nécessaires à la création et à la gestion du compte, les contenus publiés par les utilisateurs, les interactions réalisées sur la plateforme, les données nécessaires aux fonctionnalités proposées, telles que la recherche, la géolocalisation ou la personnalisation de l'expérience.
Les données personnelles des utilisateurs sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités présentées dans la Politique de confidentialité de Raddara.
Chaque utilisateur dispose de droits concernant ses données personnelles, notamment le droit d'accéder, de modifier ou de demander la suppression de ses données.
Pour connaître en détail les données collectées, les finalités de traitement, les durées de conservation, les droits des utilisateurs ainsi que les moyens d'exercer ces droits, l'utilisateur est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur Raddara.
Article 12 – Droit applicable et contact
En cas de difficulté, de question ou de désaccord concernant l'utilisation de Raddara, l'utilisateur est invité à contacter Raddara afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
Raddara reste à l'écoute des remarques, suggestions et propositions d'amélioration susceptibles de contribuer à une meilleure expérience pour les utilisateurs et les businesses présents sur la plateforme.
Pour toute demande relative à l'utilisation de la plateforme, aux présentes Conditions Générales d'Utilisation ou aux services proposés par Raddara, l'utilisateur peut contacter Raddara via contact@raddara.com
Pour toute demande nécessitant un suivi, une clarification ou un échange officiel, Raddara privilégie les communications par courrier électronique. Ce mode de communication permet de conserver un historique des échanges, de garantir une meilleure traçabilité des informations transmises et de limiter les risques d'incompréhension entre les différentes parties.